Commandes et paiementsPour commander des plantes aquatiques, vous avez deux possibilités: vous pouvez le faire vous-même en achetant les plantes que vous préférez dans la section "Vente des plantes aquatiques", ou si vous avez besoin de notre assistance, vous pouvez passer votre commande via notre service clientèle par WhatsApp ou par e-mail. Vous pouvez trouver nos coordonnées ici..
L'achat de bâches de bassin, en revanche, est géré exclusivement par notre service clientèle.
Notre personnel peut vous aider à éviter des problèmes graves dans votre bassin, tels que des plantes infestées ou de taille inappropriée. Les plantes que nous recommandons sont aussi couvertes par une garantie de reprise des végétaux!
Pour les commandes passées par notre personnel par WhatsApp ou par e-mail, nous vous informerons directement du montant à payer, et vous pourrez effectuer le paiement via les moyens indiqués ci-dessous.
En bas de cette page, vous trouverez des informations sur la gestion des commandes, que je vous invite à lire!
Le processus de transaction est sûr et sécurisé. Aucune donnée sensible n'est stockée par nous, mais elle est gérée via la plateforme bien connue Stripe.
IBAN: IT71O0301503200000003683575
Virement bancaire à: piante acquatiche di serra davide
Objet: plantes aquatiques + "nom et prénom de la personne qui reçoit les plantes" (par exemple: plantes aquatiques Mario Rossi)
Après avoir effectué le paiement, contactez-nous pour obtenir une confirmation par WhatsApp ou par e-mail (de préférence avec une photo du reçu pour que nous puissions associer correctement le paiement à votre commande). Dans tous les cas, l'expédition sera effectuée après le versement effectif du virement. Veuillez nous communiquer l'adresse de livraison en précisant le nom et le prénom de la personne qui recevra le colis, la ville, le code postal, l'adresse de la rue, le numéro de la maison, les notes éventuelles pour la livraison, le téléphone et l'e-mail pour les communications de la part du transporteur.
Pour payer avec votre compte Paypal, demandez-nous par WhatsApp/e-mail le lien personnalisé avec le montant. De cette manière, il se peut que les frais de traitement Paypal vous soient facturés dans le cas de montants importants.
Informations importantes sur la gestion des commandes
Les délais de livraison varient de quelques jours à une semaine et varient selon le jour de réception du paiement et l'endroit où vous vous trouvez.
Les commandes payées par virement bancaire sont considérées comme payées le jour où elles sont créditées sur notre compte.
Les expéditions sont effectuées chaque lundi et mardi.
Tous les expéditions de plantes sont traitées de façon optimale afin de garantir une livraison dans la même semaine que celle au cours de laquelle l'envoi est parti (nous essayons donc d'éviter que les plantes restent dans les entrepôts des services de livraison pendant le week-end).
Toutes les commandes payées pendant le week-end sont expédiées la semaine suivante.
Si vous avez besoin de recevoir les plantes à un jour précis, vous pouvez le demander lorsque vous passez votre commande et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande (la date et l'heure ne peuvent être garanties car elles dépendent du planning du service de livraison qui, dans certains cas, peut varier par rapport à la norme).
Après le paiement, votre commande sera traitée comme suit.
Les expéditions ne sont normalement effectuées que chaque lundi. Nous pouvons aussi expédier les colis le mardi pour les pays où le temps de transit est très rapide.
Les services de livraison prennent généralement de 48 à 72 heures.
Nous expédions donc de manière à garantir qu'ils soient livrés le vendredi au plus tard.
Si nous jugeons qu'il y a un risque pour les plantes en cas de retard dû aux services de livraison, nous préférons expédier les plantes au début de la semaine suivante, à notre propre discrétion.
Le soir du jour du départ des articles, vous serez informé par nous que votre colis a été expédié.
Il est strictement interdit d'envoyer tout type de rappel, car non seulement il sera ignoré mais il ralentira aussi nos procédures.
Si vous avez des doutes sur la raison pour laquelle vous n'avez pas encore reçu l'avis d'expédition, veuillez relire attentivement les points suivants "Quel est le délai de livraison?" et "Qu'arrive-t-il après le paiement?".
Service d'assistance durant 12 mois
Cela veut dire que pour tous les doutes que vous pouvez avoir sur les plantes que vous achetez ou sur le bassin en général, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par WhatsApp et vous recevrez une réponse immédiatement!
Garantie de reprise des plantes à 100%
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